كول سنتر Call Center System
شركة انظمة التحكم المتقدمة , نقدم خدمة توريد و تركيب انظامة خدمة العملاء Call Center System متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات التليفونية المستقبلة والمرسلة للشركات المطاعم والمؤسسات مع امكانية ربط الفروع .
هل تريد مزيد من المعلومات عن كول سنتر Call Center System
قم بالإتصال بنا وسيقوم احد ممثلي خدمة العملاء بالرد على كافة استفساراتكم على مدار الساعة
نظام كول سنتر Call Center System
توفر شركةانظمة التحكم المتقدمة لعملائها انظمة ادره الاتصالات لخدمة العملاء Call Center بكل السعات الداخلية و الخارجية التى تناسب كافة التطبيقات الصغيره منها او الكبيره, ، تمتع بأقوى عروض اسعار لانظمة الكول سنتر في مصر.
تعتبر مراكز الاتصال (نظام كول سنتر) استثمارًا كبيرًا والتزامًا كبيرًا من الشركات تجاه عملائها لتحسين خدمة عملاء الشركة قبل وبعد عملية البيع , ونظام الكول سنتر Call Center System هو عبارة عن نظام لإداره الاتصالات لخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات ..... .
ويتكون نظام إدارة الإتصالات Call Center System من:-
- سريفر Server ويستخدم كخادم لإدارة الاتصالات.
- هواتف Voip Phone / Soft phone.
- سويتش Switch.
- جهاز voip gateway وهو المسئول عن ربط خطوط التليفون بنظام الاتصالات.
- شبكة داتا داخلية LAN و يمكن استخدام نفس شبة الحواسب دون الحاجة لانشاء شبكة جديده
الفوائد والمميزات:-
- سهولة النمو والتوسع: يمكنك التوسع وزيادة خطوط أو أجهزة جديدة بسهولة.
- ربط أفروع الشركة أو المؤسسة عبر شبكة الإنترنت.
- يحتوى خدمات الهاتف العادي بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل القدرة على المحادثات الجماعية , البريد الصوتي .
- امكانية التحكم في المُكالمات من تسجيل وانتظار وتحويل وخلافه.
- امكانية الرد المُباشر على الرقم الأساسي من موظف خدمة العملاء وسهولة تحويل المُكالمة للقسم المُختص.
- امكانية تسجيل المكالمات، وقائمة بسجل تلك التسجيلات وفلترتها حسب التاريخ.
- تسجيل بيانات العملاء و معاملاتهم و ظهور بيانات العملاء تلقائيا فى حاله اتصالهم مره اخرى.
- اصدار التقارير متعدده الاغراض.
المواصفات العامة لكول سنتر Call Center System
تعرف على المواصفات العامة والمشتركة لجميع انظمة كول سنتر Call Center System
تسجيل المكالمات
لضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء. تستطيع تسجيل المكالمات ومن خلالها يتم تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتقييم الأداء بصفه دوريه تعد مستند على عمليات البيع والشراء الخاصه بالعملاء و التي تتم عبر التليفون.
نظام البريد الصوتي
يحتوى نظام Call Center على بريد صوتي لكل مستخدم ولكل قسم لضمان عدم فقد أي مكالمه عند الانشغال او عدم التواجد, امكانية تقعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء.
نظام الرد الآلي
الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجله ومساعدته للوصول للقسم او الشخص المراد, التحكم في مسار المكالمه التي يتم تحويلها في حاله الانشغال أو عدم الرد. كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء العطلات.
الحملات الاعلانية
تحديد العملاء المراد توجية الحملات الاعلانية لهم , وتحديد عدد محاولات الاتصال بهم مع اعطاء العميل امكانية ترك رساله او التحدث مع أحد موظفى خدمة العملاء.واصدار تقارير اداء الحملات لاعلانية.
Supervisor software
يتيح عرض الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال إو الخروج المؤقت من النظام ومتابعة قائمة انتظار العملاء وامكانية التعامل معها من حيث الرد او اعادة التوجيه , كما يتيح متابعة المكالمه للتحقق من اداء موظفى خدمة العملاء .
استخراج التقارير
يمكن الحصول على تقارير الاداء للموظفين و الاقسام , اجمالى عدد المكالمات التى تم الرد عليها والتى لم يتم الرد عليها و تفاصيله , زمن كل مكالمه , متوسط الزمن الخاص بانتظار العميل حتى يتم الرد عليه.